Forsendelse, garanti og returnering
Fragt, garanti
og retur
Fire ting, som vi lever op til ved hver bestilling. Nedenfor står præcis, hvad de indebærer, uden skjulte betingelser.
Bestilt før kl. 15.00, afsendt i dag
Bestiller du på en arbejdsdag før kl. 15.00, bliver din pakke sendt samme dag. Det gælder alt, der er på lager, og det er langt størstedelen af vores sortiment. Hvis en vare ikke er på lager, kan du se det på produktsiden, før du bestiller.
Bestillinger, der kommer ind efter kl. 15.00, i weekenden eller på en helligdag, afsendes den førstkommende arbejdsdag. Vi sender fra mandag til fredag.
100 % brudfrit, du vælger løsningen
Glas og pakketransport er ikke naturlige venner. Derfor pakker vi alt, så det kan tåle et stød, og dækker resten med en garanti: Hvis noget ankommer ødelagt, løser vi det for dig.
Anmeld det inden for 3 arbejdsdage efter, at du har modtaget din pakke. Det går hurtigst via din konto under selve bestillingen. Vi har brug for et foto af glasset samt et foto af kassen, hvis den også er beskadiget. Du kan vedhæfte højst 3 fotos. Du behøver ikke sende det ødelagte glas retur; det må gerne smides i glasaffaldet.
En kollega ser på dit foto, og du hører fra os inden for én arbejdsdag. Derefter vælger du: et nyt glas, som tager 5 til 10 arbejdsdage, eller et tilgodebevis til butikken svarende til værdien af de ødelagte glas plus 6,95 euro ekstra.
Vi beregner værdien ud fra det, du faktisk har betalt, altså efter rabat: beløbet divideret med antallet af glas i sættet, ganget med antallet af ødelagte glas. De 6,95 euro er den fragtomkostning, du har haft. Du får beløbet én gang pr. anmeldelse, ikke pr. glas, og det bortfalder, hvis du vælger et nyt glas.
Fragt fra 6,95 euro
Fragt inden for Nederlandene koster 6,95 euro. Hvis din bestilling ikke kan være i én kasse, koster det 12,95 euro. Til Belgien og Tyskland betaler du 8,95 euro, og ved flere kasser 15,95 euro.
In de winkelwagen zie je altijd vóór het afrekenen wat je betaalt, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan.
14 dagen bedenktijd
Niet wat je ervan verwachtte? Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop je het pakket ontvangt. Kies je voor winkeltegoed, dan is retourneren gratis. Wil je het bedrag op je rekening terug, dan zijn de retourkosten gelijk aan de verzendkosten van jouw land.
Voorwaarde is dat de glazen ongebruikt zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Hoe je een retour aanmeldt, lees je op de pagina Retourneren en ruilen.
Veelgestelde vragen
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je op een werkdag vóór 15.00 uur en is alles op voorraad, dan gaat je pakket nog dezelfde dag de deur uit. Bestel je later, in het weekend of op een feestdag, dan vertrekt het de eerstvolgende werkdag.
Wat kost verzending?
Verzending binnen Nederland kost 6,95 euro, en 12,95 euro als je bestelling niet in één doos past. Naar België en Duitsland kost dit respectievelijk 8,95 en 15,95 euro.
Wat houdt de breukvrijgarantie in?
Komt je glaswerk gebroken aan, meld dit dan binnen 3 werkdagen met een foto, het snelst via je account. Het gebroken glas hoef je niet terug te sturen. Je hoort binnen één werkdag van ons en kunt dan zelf kiezen: een nieuw glas binnen 5 tot 10 werkdagen, of winkeltegoed ter waarde van de gebroken glazen plus 6,95 euro extra.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd. Met winkeltegoed is retourneren gratis; kies je voor terugbetaling, dan zijn de retourkosten gelijk aan de verzendkosten. De glazen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
Wat als er iets ontbreekt in mijn pakket?
Neem contact op met de klantenservice en vermeld je bestelnummer. We sturen het ontbrekende artikel na, zonder extra verzendkosten.